CRM的起源与发展
客户。统系关系管理起源于美国，最早可追溯至1980年代初。当时，CRM的概念主要是指收集和联系客户信息的活动。随着时间的推移，CRM逐渐演变成一个包含电话服务中心支持资料在内的综合系统。
CR义定的M的定义
CRM，即客户关系管理，是指企业通过有效的沟通和交流，理解并影响客户行为，最终实现提高客户满意度、忠诚度和企业盈利的目的。
CRM出现的原因CRM的出现主要受到以下三个因素的推动：
需求的拉动：随着市场竞争的加剧，企业对客户满意度和忠诚度的追求日益迫切。
技术的推动：互联网和信息技术的发展为CRM提供了强大的技术支持。
管理理念的更新：现代企业管理理念更加注重客户价值和客户体验。
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