年末的钟声即将敲响，电商的狂欢季也进入高潮。双十一的热潮刚刚平息，双十二的战火又燃起。对于商家来说，这既是机遇也是挑战。流量如潮水般涌来，成交额节节攀升，但随之而来的售后问题、流量下滑等问题也让人头疼不已。别急，今天就来聊聊如何在双十二后，让天猫店铺重整旗鼓，稳住销量，留住顾客。
一、售后问题，解铃还须系铃人
双十二的购物狂欢过后，售后问题就像是一根根刺，让人抓狂。但记住，解决问题就像拆解一个复杂的拼图，一步步来。
1. 错货与瑕疵，真诚道歉是关键
商品发错或者有瑕疵，这是最常见的问题。这时候，及时和顾客沟通，真诚道歉，并给出合理的补偿，就像给顾客一颗定心丸。
2. 快递问题，耐心沟通是桥梁
双十二期间，快递就像一条条繁忙的河流，稍有疏忽就会拥堵。遇到快递问题，耐心沟通，安抚顾客情绪，就像是搭建一座桥梁，让双方都能顺利通行。
3. 客户退货，换位思考是良方
有时候，顾客退货并不是因为商品本身的问题，而是因为个人原因。这时候，换位思考，了解顾客的想法，提供换货服务，就像是给顾客一个温暖的拥抱。
售后处理得当，不仅能让顾客满意，还能提高店铺的口碑，转化新客户为老客户。
二、活动余温，持续发力是关键
双十二的热潮过后，如何保持店铺的日常销量呢？这就需要我们巧妙地利用活动余温。
1. 店铺标签，精准投放是秘籍
双十二期间，店铺积累了大量的流量，也积累了丰富的标签。利用这些标签进行精准投放，就像是给店铺找到了一群志同道合的伙伴。
2. 返场活动，持续营销是手段
双十二过后，可以举办小型的返场活动，满足那些错过大促的顾客。同时，利用短信营销和客服引导，提高转化率，就像是给顾客送去一份特别的礼物。
3. 新品上架，刺激购买是策略
双十二过后，适当上架新产品，给店铺注入新的活力，刺激消费者的购买欲望，就像是给店铺换上了新装。
双十二过后，店铺运营还需关注售后和物流，为接下来的大促活动做好准备。
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